Fernwartung

Unser Support im Online-Banking: Schnell und sicher

Vorteile

  • Schnelle Problemlösung durch unsere Spezialisten mit dem Programm Teamviewer
  • Optimale Hilfestellung: wir zeigen Ihnen die einzelnen Bearbeitungsschritte direkt am PC und können gleichzeitig verfolgen, was auf Ihrem Rechner gerade geschieht
  • Die üblichen Fragen "Wo sind Sie jetzt?" oder "Was sehen Sie?" entfallen. Sie müssen am Telefon nicht mehr so viel erklären
  • Sie können unseren Beratern sogenannte Fernsteuerungsrechte einräumen. Damit kann unser Mitarbeiter dann direkt auf Ihren PC zugreifen und ein eventuelles Problem direkt bearbeiten - selbstverständlich nur dann, wenn Sie es erlauben

Wie funktioniert der Teamviewer?

  • Damit sich Ihr Berater mit Ihrem PC verbinden kann, klicken Sie auf "Fernwartung starten"
  • Anschließend müssen Sie Ihrem Berater die angezeigte ID und das Kennwort mitteilen
  • Das Kennwort ändert sich bei jeder Sitzung

 

Zu Ihrer Sicherheit

  • Alle Verbindungen sind komplett verschlüsselt. Diese basiert auf einer 256 Bit RSA-Sitzungsverschlüsselung und einem 2048 Bit RSA Private/Public Key Exchange
  • Ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung kann der Berater nicht auf Ihren PC sehen oder arbeiten
  • Es werden keinerlei Fremdprogramme auf Ihrem PC installiert
  • Es ist nicht möglich, unbemerkt und unberechtigt Daten von Ihrem PC zu entfernen
  • Sie können diese gemeinsame Sitzung jederzeit beenden

Die VR-Bank Langenau-Ulmer Alb eG übernimmt keinerlei Haftung für von ihr nicht verursachte Störungen, auch wenn sie in zeitlicher Nähe zum geleisteten Support stehen. Die gesamte Sitzung wird zu Kontroll- und Revisionszwecken aufgezeichnet.

Sie bestätigen die Annahme dieser Online-Support-Bedingungen, indem Sie dem Berater Ihre Sitzungs-ID und das Kennwort weitergeben.